适合写邮件
- 比分、射手榜、助攻榜或积分榜与比赛实际情况对不上
- 收藏分组不见了，或导出文件打不开、内容缺行
- 需要附截图、页面地址与多段描述才能说清的问题
- 内容合作、数据引用与媒体沟通
发到 kefu@h5-fast-wanmei.com.cn，工作日 18:00 前送达的邮件当天进入处理队列。
客服通道 · 工作日 09:00–18:00
找到对的人，把问题一次说清
一封写清情况的邮件，常常比来回追问省下几个小时。完美体育客服在工作日 9:00 到 18:00 处理来信与来电；把截图、联赛与轮次一并附上，我们能直接翻到那一场比赛。
客服邮箱
kefu@h5-fast-wanmei.com.cn
服务电话
400-1004-7085
通话时说明所在轮次与所用浏览器，接通后处理更快
01
邮件还是电话，看事情有多急
选对方式，少走一趟
适合打电话
- 赛事通道打不开，页面长时间白屏
- 榜单或比分区域加载不出来，正影响你看当前这场比赛
- 换过浏览器与网络之后仍然进不去
拨 400-1004-7085，工作日 9:00–18:00 有人接听。
站点地址
山西省太原市小店区龙城大街106号
需要寄送纸质材料前，先写一封邮件确认收件方式，避免白跑一趟。
02
四类问题，四条路径
对上号，回复快一半
数据纠错
比分、射手榜、助攻榜或积分榜与实际赛果不符，或轮次编号标错。
看榜单与轮次说明 →通道使用
页面打不开、命令栏搜索不到栏目、移动端排版错位。
看通道使用答疑 →收藏导出
分组没保存、格式选错、导出的 CSV 或长图打开异常。
看分步导出演示 →合作咨询
内容合作、数据引用、专题联合策划与媒体沟通。
看赛事日志栏目 →
03
把这四样一起发来
一次说全，少一轮往返
照着这个格式写
问题类型：比分 / 榜单 / 导出 / 通道 联赛与轮次：第 12 轮 · 具体场次 页面地址：/apps/ 浏览器与版本：Chrome 126 · Windows 11 截图：已附
把场次换成你遇到问题的那一场，其余照抄即可。
04
什么时候能收到回复
工作时段有人值守，节奏稳定
服务范围
面向山西，覆盖全国 28 个省级行政区
站点自 2019 年上线，2026 赛季是连续运营的第 7 个赛季。每个比赛日同步约 60 场比赛的赛程、比分与技术统计，客服值守也按同一份赛程安排。
- 备案号
- 晋ICP备73886761号
- 站点地址
- 山西省太原市小店区龙城大街106号
- 团队构成
- 内容运营 18 人 · 数据校对 9 人 · 产品与技术 14 人
05
先看一眼帮助中心，可能不用等回复
三个最常被问到的入口